القائمة الرئيسية

الصفحات

كيف تتعامل بشكل صحيح مع الاستعراضات السلبية على الانترنت


كيف تتعامل بشكل صحيح مع الاستعراضات السلبية على الانترنت اتخذ عملك جميع الخطوات للتكيف مع العصر الحديث. لقد تم تزويدها بملفات توضيح مفهوم الطرق الاجتماعية.
كيف تتعامل بشكل صحيح مع الاستعراضات السلبية على الانترنت
كيف تتعامل بشكل صحيح مع الاستعراضات السلبية على الانترنت
وحملة تسويق عبر البريد الإلكتروني - كل أجراس وصفارات التسويق الرقمي , إلا أن يبدو أن هناك شيئًا واحدًا لم تتأهب له عند الالتزام بعصر الإنترنت , يمكن أن تشكل تلك التعليقات الرهيبة على ملفات توضيح مفهوم الوسائط الاجتماعية وصفحات الصرخة بمثابة صدمة سيئة وقليلا من ضربة عاطفية. ولكن كيف يمكن لك التعامل معهم على نحو صحيح بحيث يمكن أن تشكل التعليقات السيئة التي يتركها العميل غير الراضٍ أكثر من مجرد بداية سيئة لليوم؟

أهم نصائحنا حول البقاء إيجابيًا في مواجهة المراجعات السلبية عبر الإنترنت

1. تذكر ، لا يمكنك إرضاء الجميع

وقتما يتعلق الأمر بالتعامل مع المراجعات السلبية من العملاء ، فمن الأساسي بشكل كبير أن تدرك أنه لم يكن هنالك أي عمل أو مؤسسة لم تنال مراجعة سيئة. قد تأخذ تلك المفردات السلبية شخصيًا ولكنك بعيد عن أول من فعل ذلك , مع وجود أكثر من 7.6 مليار إنسان على وجه الأرض ، لا بد أن يكون هناك شخص يمر بيوم سيء. لا بد أن يكون هناك شخص آخر يملك تنبؤات غير واقعية ، والآخر قد ألقي القبض على موظفيك في يوم عطلة , من غير الواقعي توقع إرضاء الجميع كل يوم. مراجعة سيئة واحدة لا تعني نهاية نشاطك التجاري - إنها تعني مجرد إحساس شخص ما بأن لديه ما يقوله. اقرأها وقبول التعليقات.


كيف تتعامل بشكل صحيح مع الاستعراضات السلبية على الانترنت


2. تعرف أن التعليقات السيئة ليست دلالة دائمًا على قوتك

الشخص الذي قضى يومًا سيئًا حيث إستمر كل شيء يسير على ما يرام ، ثم كان موقعك بطيئًا في التنزيل أو استغرق الأمر وقتًا طويلاً لملئه ودفعه إلى الحافة ؟ لا يمثل يومهم السيئ دائمًا تميز أعمالك بشكل عام. لهذا ، لا أعتقد ذلك , ثمة احتمالات ، لكل تقييم سلبي حصلت عليه ، هناك إثنان أو ثلاثة أو عشرة جيدات لمطابقته. ربما لديك جحافل من العملاء الذين يأتون من خلال أبوابك أو البريد الوارد الذين يشعرون بالرضا تماما عن تجربتهم , انهم فقط قد لا تأخذ إلى الصرخة للحديث عن ذلك , لمجرد أنك تلقيت تقييماً سيئًا أو أن تقريرين لا يعنيان أن عملك يقوم بأي شيء غير صحيح بشكل أساسي. قليلاً ما تشير الملاحظات السلبية إلى جودة عملك عمومًا .

3. فهم أن الاستعراضات السيئة يمكن أن تبني المصداقية

هل في وقت سابق لك أن وجدت نفسك تمر عبر قائمة من المراجعات لأية شركة ووجدت نفسك متشككا في هذه المراجعات ؟ إنهم جميعا 5 نجوم! هل يمكن أن تشكل حقيقية؟ وقد دفعت تلك الأعمال مقابل الاستعراضات وهمية ؟! يمكن أن تساعد المراجعة السيئة أحيانًا في مصداقية عملك ومصداقية المراجعات الجيدة ,  هذا يظهر أن عملك ليس لديه ما تخفيه , إذا كانت هناك مراجعة واحدة سيئة لكل عشرة ملاحظات متوهجة ، فسيكون من السهل على عملائك تجاهل التعليقات السلبية التي خلفها هذا العميل المرير , أثبتت دراسة أجرتها جامعة هارفارد في الواقع أن 95 ٪ من العملاء على الأرجح أن يؤمنوا ويثقوا في الأعمال التي حصلت على مزيج من المراجعات الجيدة والسلبية. يعرف عملاؤك أنه لا يوجد أحد مثالي ؛ إنهم يقدرون رغبة الشركة في الاعتراف بهذه الحقيقة عن أنفسهم.

كيف تتعامل بشكل صحيح مع الاستعراضات السلبية على الانترنت


4. تذكر أن كل مراجعة سيئة هي فرصة للنمو

حسنًا ، سوف نعترف بأن: قليل من المراجعات السيئة واضحة فقط ... سيئة , يحب قليل من العملاء تقديم شكوى بهدف التظلم. إلا أن ، في حالة وجود العديد من المراجعات السلبية ، هناك شيء يقتضي إزالته وتنفيذه لتطوير شركتك وخدماتها , حاول أن تحط العواطف جانبا عند قراءة التعليقات السيئة. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في ذلك القسم ، فتحقق من ذلك الموقع المفيد , انظر إليهم بموضوعية واسأل نفسك عما إذا كان يمكن لشركتك إجراء أي شيء لمنع التجارب السلبية المستقبلية. اسأل نفسك كيف يمكن لفريقك تنفيذ تلك التعليقات السلبية لتطوير عملياته ككل , يتمثل أحد الجوانب المهمة لإدارة أي نوع من الأفعال في القدرة على النمو والتأقلم مع سوق دائم التغير. إن لم تكن تنمو وتتكيف ، فستخسر شركتك في غمضة عين! انظر إلى تعليقاتك السلبية على أنها أداة بناءة - كنصيحة لمساعدتك على التقدم.

5. الرد على التعليقات السيئة علنا

هناك شيء واحد فقط يمنح مراجعة سلبية قوة حقيقية ضد عملك. إنه فشل فريقك في الاستجابة لهذه المراجعة السلبية مع فعل الجهود لتصحيح الحالة , ومع ذلك ، تساعد الاستجابة علنًا لهذا الموقف شركتك في عدة أساليب. إنه يتيح لك الفرصة لاستعادة الاحترام من العميل الذي عرَض المراجعة السلبية. كما يوضح التزامك بعمل الأشياء بشكل صحيح لبقية عملائك , إذا كنت تظن أن العملاء لن يهتموا بردكم على المواقف السلبية ، فكر مرة ثانية. تشير البحوث إلى أن الشركات ، مثل الفنادق ، التي تستجيب علنًا للمراجعات السلبية تشهد في الواقع زيادة كبيرة في الإيرادات بمجرد إنشاء نمط تجاوب منتظم للتعليقات السلبية.
هل اعجبك الموضوع :

تعليقات

التنقل السريع